Unsere Online Banking TAN-Verfahren im Überblick

• Während der Aktivierung Ihrer HVB Mobile Banking App legen Sie Ihre persönliche appTAN PIN fest. 
• Transaktionen geben Sie anschließend entweder mit dieser appTAN PIN oder alternativ mit per Biometrie (abhängig von Ihren Einstellungen) frei.
• Wenn Sie die HVB Mobile Banking App laden und das appTAN-Verfahren aktivieren, ersetzt es das bestehende TAN-Verfahren (z.B. photoTAN). Somit geben Sie auch Transaktionen im Online Banking per Smartphone frei.

Die HVB Mobile Banking App ist nur in Verbindung mit dem appTAN-Verfahren nutzbar.

1. Laden Sie die HVB Mobile Banking App auf Ihr neues Mobiltelefon und installieren Sie diese auf dem Gerät.
2. Während der Aktivierung werden Sie gefragt ob Sie das Gerät als neues „Hauptgerät“ verwenden möchten. Bestätigen Sie dies und folgen Sie den weiteren Schritten.
3. Bitte beachten Sie, dass die Übergangsphase (2-4 Wochen) aus Sicherheitsgründen durch den Gerätewechsel erneut startet, innerhalb dieser Phase ist aus Sicherheitsgründen das Tageslimit eingeschränkt. Wenn Sie regelmäßig Transaktionen im 4-stelligen Bereich oder höher tätigen müssen, so fordern Sie sich bitte direkt im Anschluss im HVB Online Banking einen Brief für die vorzeitige Vollaktivierung (Dauer: ca. 2-3 Tage) an, zu finden unter „Sicherheit > TAN-Verfahren > TAN-Verfahren verwalten".

HVB appTAN ist ein speziell gesicherter Bereich innerhalb der HVB Mobile Banking App. Sie öffnen den Bereich mit Klick auf "APPTAN" direkt auf der Startseite. Es ist dazu kein Login notwendig.

Die appTAN PIN ist eine 6-10 stellige Zahlenkombination, die Sie im Rahmen der App Aktivierung festgelegt haben. Sie benötigen die appTAN PIN z. B. um Transaktionen auf Ihrem Smartphone freizugeben.

Bitte beachten Sie: Nach Aktivierung des appTAN-Verfahrens in der HVB Mobile Banking App startet eine Übergangsphase (ca. zwei bis vier Wochen). Innerhalb dieser Phase ist aus Sicherheitsgründen das Tageslimit eingeschränkt. Wenn Sie regelmäßig Transaktionen im 4-stelligen Bereich oder höher tätigen müssen, so fordern Sie sich bitte direkt im Anschluss im HVB Online Banking einen Brief für die vorzeitige Vollaktivierung (Dauer: ca. 2-3 Tage) an, zu finden unter „Sicherheit > TAN-Verfahren > TAN-Verfahren verwalten".

Nein, die Nutzung des appTAN-Verfahrens ist für Sie kostenlos.

Durch den Einsatz des appTAN-Verfahrens möchten wir sicherstellen, dass Anfragen aus dem Online- und Mobile Banking (etwa zum Login oder zur Autorisierung von Überweisungen) tatsächlich von Ihnen und nicht von unberechtigten Dritten stammen. Mit dem appTAN-Verfahren wird Ihr Smartphone zu einem so genannten Besitzfaktor, es werden also nur von diesem Gerät Aufträge zur Freigabe akzeptiert. Dazu wird Ihr Smartphone bei der Aktivierung des appTAN-Verfahrens eindeutig registriert. Vor der Genehmigung einer Transaktion werden Ihnen ferner nochmals die wesentlichen Informationen angezeigt und können von Ihnen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Zusätzlich erfolgt die Genehmigung ausschließlich mit der nur Ihnen bekannten appTAN PIN bzw. alternativ mit Hilfe der biometrischen Freigabe. Das appTAN-Verfahren bietet Ihnen daher höchste Sicherheit beim Online- und Mobile Banking.

Ja, dies ist jederzeit in den „Geräteeinstellungen“ möglich, mit Klick auf das "Zahnrad"-Icon > Sicherheit und Geräteverwaltung.

Grundsätzlich ist die HVB Mobile Banking App nicht für die Nutzung auf Tablets optimiert und kann daher auf den meisten Tablettypen nicht installiert werden.

Sie können das appTAN-Verfahren im HVB Online Banking unter „Sicherheit / TAN-Verfahren / TAN-Verfahren verwalten“ jederzeit deaktivieren. Alternativ wenden Sie sich dazu einfach an unser Online Service Center unter +49 89 378 48888 oder eine:n Berater:in in einer unserer Filialen.

Nein. Aus Sicherheitsgründen können Sie das appTAN-Verfahren für eine Online Banking Nummer nur auf einem Gerät vollumfänglich nutzen. Es gibt aber die Möglichkeit, mit den gleichen Zugangsdaten ein so genanntes „Zweitgerät“ einzurichten. Dieses kann für einen lesenden Zugriff sowie zur Erfassung von Aufträgen verwendet werden. Freigaben werden jedoch immer nur vom Hauptgerät vorgenommen.

• Zur Generierung einer TAN verwenden Sie ein spezielles photoTAN-Lesegerät.
• Vor jeder betroffenen Aktion (z.B. bei Zahlungen und ab 14. September 2019 zusätzlich für: Login, Postbox, persönliche Daten, etc.) erscheint ein quadratisches Bild mit bunten Punkten (die sogenannte „photoTAN-Grafik“).
  
• Diese Grafik scannen Sie mit Ihrem HVB photoTAN-Lesegerät.
  
• Danach werden die für diesen Vorgang gültigen Informationen inkl. der notwendigen TAN auf Ihrem photoTAN-Lesegerät angezeigt.
  
• Nun prüfen Sie Ihre Daten für die Überweisung und geben die erzeugte TAN ein. Anschließend wird Ihr Vorgang ausgeführt.

In Ihrem HVB Online Banking starten Sie unter Services/TAN-Verfahren/TAN-Verfahren verwalten den Aktivierungsprozess für das photoTAN-Verfahren. Im Laufe des Prozesses können Sie auch das HVB photoTAN-Lesegerät über unseren Shop erwerben. Als Nutzer des Corporate Portals aktivieren Sie HVB photoTAN auf der Startseite.

Bitte beachten Sie: Die Aktivierung kann aufgrund der postalischen Zustellung einige Tage dauern.

Alle Tipps zum Start in diesem PDF. (englische Version)

Es fallen einmalige Anschaffungskosten je HVB photoTAN-Lesegerät in Höhe von 34,90 Euro an. Weitere Kosten entstehen nicht.

Durch den Einsatz des photoTAN-Verfahrens möchten wir sicherstellen, dass Anfragen aus dem Online- und Mobile Banking (etwa zum Login oder zur Autorisierung von Überweisungen) tatsächlich von Ihnen und nicht von unberechtigten Dritten stammen. Mit dem photoTAN-Lesegerät erhalten Sie einen so genannten Besitzfaktor, es werden also nur Aufträge zur Freigabe durch TANs akzeptiert, die dieses Gerät berechnet hat. Dazu wird das photoTAN-Lesegerät bei der Aktivierung eindeutig auf Sie registriert. Zudem wird es mit einer von Ihnen persönlich festgelegten PIN gesichert, die vor der Benutzung abgefragt wird. Vor der Genehmigung einer Transaktion werden Ihnen ferner nochmals die wesentlichen Informationen angezeigt und können von Ihnen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Die für die Genehmigung der Transaktion notwendige TAN kann ausschließlich von Ihrem Gerät berechnet und angezeigt werden. Das photoTAN-Verfahren bietet Ihnen daher höchste Sicherheit beim Online- und Mobile Banking.

Ja, HVB photoTAN wird auch via FinTS/HBCI unterstützt. Inwieweit die von Ihnen verwendete Software das photoTAN-Verfahren unterstützt, erfragen Sie bitte beim Hersteller Ihrer Software.

StarMoney Business HypoVereinsbank Edition unterstützt die HVB photoTAN.

Für Menschen mit entsprechend feinmotorischen oder sensorischen Einschränkungen kann photoTAN aufgrund der gummierten Tastatur des Lesegerätes mit deutlichen Druckpunkten und der einfachen Bedienbarkeit besser geeignet sein als eine rein smartphone-basierte Lösung wie appTAN.

Leider nein. Die Lesegeräte sind aufgrund von Sicherheitsaspekten an das jeweilige Finanzinstitut gekoppelt.

Das photoTAN-Lesegerät kann für bis zu acht unterschiedliche Online-Zugänge registriert werden. Es erkennt beim Scannen der photoTAN-Grafik automatisch, für welchen Zugang eine TAN erzeugt werden soll. Das können mehrere private Online Banking Zugänge in der Familie sein oder mehrere Firmenzugänge über FinTS/HBCI oder Corporate Portal.

Um dem Lesegerät einen weiteren Zugang zuzuordnen, wird ein separater Aktivierungsbrief benötigt. Diesen können Sie im Online Banking unter "Sicherheit > TAN-Verfahren verwalten > photoTAN aktivieren > photoTAN-Registrierungscode anfordern" anfordern. Nach Erhalt des Briefes können Sie über den bekannten Weg einen weiteren Zugang einrichten. Details finden Sie in der Starthilfe. Das photoTAN-Gerät erkennt automatisch, wenn es sich um einen anderen Online Banking Zugang handelt.

Nein, für das HVB photoTAN-Verfahren benötigen Sie nur das beschriebene photoTAN-Lesegerät.

Bei Verlust oder Diebstahl des photoTAN-Lesegerätes, können Sie dieses im Online-Banking in der TAN-Verwaltung wieder deaktivieren. Bitte beachten Sie: ab dem Zeitpunkt der Deaktivierung kann das Gerät nicht mehr für die Freigabe von Vorgängen genutzt werden. Wird es wieder gefunden, kann es erneut aktiviert werden.

Sollten Sie sich nicht in Ihr Online Banking einloggen können, wenden Sie sich bitte an die Hotline oder Ihre:n Betreuer:in.

Ja, jeder Nutzer mit eigenen Online Zugang kann das HVB photoTAN-Verfahren nutzen. Der Bevollmächtige kann entweder das HVB photoTAN-Lesegerät des Vollmachtgebers nutzen oder ein eigenes Gerät bestellen. Der Aktivierungsbrief wird dem Kontoinhaber zugestellt.

Nein, ein HVB photoTAN-Lesegerät ist für die HVB Mobile Banking App nicht notwendig. Die HVB Mobile Banking App ist nur mit dem HVB appTAN-Verfahren voll funktionsfähig.

Halten Sie die Ein/Aus - Taste für mindestens 2 Sekunden gedrückt, um in die Einstellungen des Gerätes zu gelangen. Dort können Sie u.a. auch die Sprache (Deutsch oder Englisch) ändern.

Nach Wegfall der iTAN-Liste und um auch weiterhin selbstbediente Prozesse im Online Banking anbieten zu können, muss eine „Mobilfunkummer zur Verwalltung des Online Bankings“ hinterlegt sein. Diese Mobilfunknummer wird insbesondere für Sicherheitsabfragen bei der Anmeldung zum photoTAN-Verfahren benötigt.

Für die Nutzung des photoTAN-Verfahrens an sich, wird hingegen kein Handy/Smartphone, Mobilfunknetz oder WLAN etc. benötigt.

Wenn Sie Ihre individuelle Geräte-PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Online Service unter 089 378 48888 oder an Ihre:n Betreuer:in, damit diese Ihnen das photoTAN Verfahren zurücksetzen kann.  

Im Anschluss können Sie sich einen neue Geräte-PIN vergeben: Dazu ist die Aktivierung ist auf dem Gerät zu löschen indem Sie 2 Sekunden die Ein-/Aus-Taste drücken. Im Anschluss fordern Sie einen neuen Aktivierungscode im HVB Online Banking unter „Sicherheit“ > TAN-Verfahren verwalten > photoTAN aktivieren > photoTAN-Registrierungscode anfordern“ an. Nach Erhalt des Briefes können Sie über den bekannten Weg das photoTAN-Verfahren erneut einrichten. Details finden Sie in der Starthilfe.

Das appTAN-Verfahren unterstützt Smartphones mit iOS (ab Version 13) und Android (ab Version 7.0). Damit Sie die App installieren können, muss sich Ihr Smartphone in dem vom Hersteller vorgesehenen Zustand befinden. Das Gerät darf nicht z. B. „gerootet“ oder „gejailbreakt“ worden sein.

Das Auftrags- bzw. das Tageslimit können Sie im Online Banking unter dem Menüpunkt “Sicherheit” bzw. in der HVB Mobile Banking App unter “Einstellungen > Sicherheit und Geräteverwaltung” einsehen und ändern.

Bitte beachten Sie, dass Erhöhungen aus Sicherheitsgründen erst nach Ablauf von 24 Stunden aktiviert werden. Das Limit ist jeweils für das Online sowie Mobile Banking gültig.

Aufgrund einer gesetzlichen Vorgabe sind wir dazu angehalten, Sie automatisch nach fünf Minuten ohne Aktion aus der Sitzung auszuloggen. Sie erhalten rechtzeitig einen Hinweis und können die Sitzung verlängern.

Nutzen Sie dazu unsere Sperrhotline unter + 49 89 37 82 39 39. Sie ist rund um die Uhr an jedem Tag für Sie erreichbar.